FAQよくあるご質問

ご予約について

何日先の予約まで取れますか？

3ヵ月先の予約まで受け付けております。　例)8月分のご予約は、5月1日から受付開始

予約は、何日前まで可能ですか？

チェックイン日の3日前の15時まで承っております。

キャンセル料はかかりますか？

チェックイン日の14～2日前までは30%、前日は50%、当日または無連絡のキャンセルは100%のキャンセル料を頂戴いたします。

支払いにクレジットカードは使えますか？

現地決済は、Visa、Mastercard(R)、UnionPay(銀聯)、JCB、American Express、Diners Club、Discoverをお使いいただけます。また、クレジットカードに加えて、交通系電子マネー、iD、QUICPayもご使用いただけます。
オンライン決済（事前決済）にもクレジットカードをお使いいただけますが、ご利用可能なカードブランドは各予約サイトにてご確認ください。

ふるさと納税のチケットはどのように利用すればよいですか？

予約ページの「ご要望・ご質問」欄に「宿泊補助券利用」と入力してご予約いただき、現地決済時にチケットをご提示ください。
宿泊補助券をご利用の場合、お支払い方法は現地決済のみとなりますのでご注意ください（事前決済はご利用いただけません） 。

記念日サービスはありますか？

スパークリングワインまたはシャンメリーのサービスをご提供しています。
あわせて、お子様へはマシュマロorソフトクリームの引換券をプレゼントいたします。
ケーキやお部屋の飾りつけのサービスはございません。※ケーキをご希望のお客様は、宿泊ご予約完了後に届く 「ご予約確認」のメールでご案内する専用サイトURLより、ご注文いただけます。ご利用の予約サイトによってはURLの記載が無い場合がございますので、メールでお問い合わせください。

施設について

喫煙はできますか?

施設内は火気厳禁です。指定の喫煙所をご利用ください。

駐車場はありますか？

隣接のサユリワールドの駐車場内の バンブーフォレスト宿泊者様専用駐車場をご利用いただけます。 宿泊者様の15時以降のご入場は無料です。 15時以前にお越しの場合、一般のお客様と同様に駐車料金(1台につき￥1,000)がかかります。 (この際の駐車料金はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ) ※サユリワールド休園日、または17時以降にお越しの場合 駐車ゲートを閉鎖しております。 お手数ではございますがご到着の際は、 当施設フロントまでお電話をお願い致します。スタッフがゲートを開けにまいります。

食材の持ち込みはできますか？

なまものやアルコール飲料のお持ち込みはご遠慮いただいております。 ただし離乳食や、アレルギー対応の飲食物などはお持ち込みいただいて構いません。

テントのそばでBBQできますか？

宿泊エリア内は火気厳禁の為、テントのそばでBBQはできません。
ドームテント・ロータスベルテントにご宿泊のお客様は、お食事は当施設のテラスまたはダイニングでのご案内となります。
ツリーハウスご宿泊のお客様のみ、すぐ下のデッキでのお食事が可能です。

雨の日でもBBQはできますか？

雨天時の場合は、屋外でのBBQではなく、屋内のダイニングにてお食事をお召し上がりいただいております。

花火はできますか？

申し訳ございませんが、当施設では花火のご利用はお断りしております。

ペットを連れていってもいいですか？

当施設ではペット同伴でのご利用はご対応できません。

ベッドの追加はできますか？

エクストラベッドのご用意はありません。定員内でのご利用をお願いします。

子連れの場合何人まで泊まれますか？

夕食がキッズプレートもしくは3歳以下のお子様は0.5名カウントとさせていただきます。
例) 定員4名ドームテントの場合
大人3名　3歳以下の子ども2名　であれば宿泊可能

動物園の入場について

宿泊料金とは別にサユリワールドの入場料金はかかりますか？

宿泊サービス内容にサユリワールドの入場券も含まれておりますので、追加入場料金無しで１回ご入場いただけます。

チェックイン前にサユリワールドに入りたいのですが、入場券はいつもらえますか？

通常はチェックイン時にザ バンブーフォレスト受付にてお渡ししていますが、ご希望のお客様についてはチェックイン前の受け渡しも行っております。ザ バンブーフォレスト受付までお越しください。

チケットは宿泊日以外でも使用できますか？

宿泊日以外でもご利用いただけます。有効期限の定めはございません。

市原ぞうの国の入場券は含まれていますか？

市原ぞうの国の入場券は含まれておりません。ご入園希望の際は、当施設フロントまたは市原ぞうの国の窓口にて入場券をお買い求めください。

その他

キリンと朝食について

4月-10月末までの期間限定オプションとなります。隣接のサユリワールド内にあるキリンテラスで朝食をお楽しみいただけます。
オプション料金：大人：+2500円 / 子ども：+1000円
なお、キリンテラス内でのお席に関するご希望は承りかねます。

服装・持ち物について

薄手のガウン（大人用ワンサイズ）は用意がございます。防寒着や寝間着が必要であればお持ちください。 悪天候の場合足元がぬかるむので、雨具や長靴のご用意をおすすめいたします。
＜アメニティ＞シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイスソープ、バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、カミソリ、シャワーキャップ、コーム、コットン、綿棒セット、女性専用アメニティ(クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液)、ガウン(ワンサイズ)、室内用スリッパ(ワンサイズ)、消臭スプレー